Retningslinjer for angrerett

 

LEVERING OG RETURNERING

LEVERING

Vi behandler din bestilling så raskt som mulig. Alle bestillinger sendes vanligvis fra vårt lager innen 1-3 arbeidsdager, unntatt i juleferien når selskapet er stengt. En bestilling lagt på en dansk helligdag, utenom julen, behandles neste arbeidsdag etter helligdagen.

Alle bestillinger avhenger av tilgjengelighet. Når bestillingen din er plassert, sender vi deg en ordrebekreftelse. 

Alle bestillinger i Danmark sendes med GLS. Alle andre bestillinger sendes med UPS. Bestillinger kan spores på hhv. www.gls.dk eller www.ups.com.

Når pakken er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. 

Bestillinger leveres mandag til fredag. Alle leveranser må signeres for mottak, med mindre budet tilbyr et annet alternativ. På grunn av budbegrensninger og risikoen for kredittkortsvindel tillater vi ikke levering til postbokser.

Hvis bestillingen din består av flere varer, forbeholder vi oss retten til å dele leveringen. Dette kan skje hvis visse varer er forsinket ved bestillingstidspunktet. Ved delt levering vil du motta sporingsinformasjon for hver pakke. Du vil ikke bli belastet ekstra leveringskostnader i dette tilfellet.

FRAGTPRISER

Fraktkostnadene avhenger av hvor pakken skal sendes. Følgende priser gjelder, med mindre annet er angitt på hjemmesidens forside, for eksempel under kampanjer med gratis frakt:

Danmark: Gratis frakt til pakkebutikker på bestillinger fra DKK 400 / EUR 54 / USD 57

Fraktkostnader for bestillinger under DKK 400 er DKK 49 / EUR 7 / USD 7 til pakkebutikker.

Hjemlevering DKK 69 / EUR 10 / USD 10

Resten av EU: Gratis frakt på bestillinger over DKK 499 / EUR 69 / USD 75 

Fraktkostnader for bestillinger under DKK 499 er DKK 75 / EUR 10 / USD 10

Resten av Europa: Norge, Sveits, England, Lichtenstein, Monaco, Island, Kroatia, Montenegro. Gratis frakt på bestillinger over DKK 699 / EUR 89 / USD 100

Fraktkostnader for bestillinger under DKK 699 / EUR 89 / USD 100 er DKK 100 / EUR 15 / USD 15

Levering DDU (Levering Duty Unpaid)

Importtoll og moms utenfor EU er ikke inkludert i prisene og betales lokalt av mottaker i henhold til gjeldende regler.

Resten av ​​verden: Gratis frakt på bestillinger over DKK 1125 / EUR 150 / USD 160

Fraktkostnader for bestillinger under DKK 1125 / EUR 150 / USD 160 er DKK 149 / EUR 20 / USD 22

Levering DDU (Levering Duty Unpaid)

Importtoll og moms i resten av verden er ikke inkludert i prisene og betales lokalt av mottaker i henhold til gjeldende regler.

RETURNERING

Når du handler hos www.bellaballou.dk eller www.bellaballou.com, har du 14 dagers angrerett, hvor du kan gi oss beskjed om at du angrer kjøpet og deretter returnere varen til oss.

Angreretten løper fra den dagen du mottok varen.

Hvis fristen utløper på en helligdag, lørdag, grunnlovsdag, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til neste hverdag.

Etter mottak må du kun håndtere varene på en måte som lar deg fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Det vil si at varen må være i samme stand som da du mottok den, hvis du ønsker å benytte deg av angreretten.

For å gjøre angreretten gjeldende må du skriftlig gi oss beskjed om dette, senest 14 dager etter mottakelsen av varen på info@bellaballou.com.

Vi forventer at du sender varene tilbake så raskt som mulig etter at du har gitt beskjed om angrepet.

Du må returnere varene senest fem dager etter at du har angret kjøpet for å benytte deg av angreretten.

Hvis du ønsker å bytte varen til en annen farge eller størrelse, må du returnere den uønskede varen og legge inn en ny bestilling.

Ved retur bør du sørge for at varene er forsvarlig pakket, da du selv er ansvarlig for pakken/varene til vi mottar den. Ta vare på kvittering fra speditør samt eventuelt sporingsnummer. 

For å få tilbake alle pengene anbefales det at du returnerer varen i original emballasje med tilhørende etiketter.

Du må selv betale kostnadene for retur av varen når du angrer.

Dette gjelder også for "Ikke hentet pakke" som returneres fra en pakkebutikk. Returfrakten koster DKK 60 / EUR 8 / USD 8, som trekkes fra returbetalingen.

Send varene til:

Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark 

Merk: Pakker kan ikke leveres personlig på ovennevnte adresse. Vi mottar heller ikke pakker sendt per oppkrav, til pakkebutikk eller lignende.

Vedlegg dokumentasjon for ditt kjøp ved retur

Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen eller annen form for dokumentasjon for ditt kjøp.

Tilbakebetaling

Tilbakebetalingsprosessen tar vanligvis 14 dager. Når vi har gjennomført denne prosessen, refunderer vi beløpet via betalingsmetoden som ble brukt til å betale for bestillingen. Dette kan ta opptil fem arbeidsdager. Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake tilbakebetalingen til vi mottar varene.

Merk at ytterligere avgifter og/eller skatter ikke refunderes, og at fraktkostnadene heller ikke refunderes.

For land innenfor EU vil moms bli inkludert i refusjonen. __________________________________________________________________________

Reklamasjon - Hvis det er noe galt med varen

Ditt kjøp er omfattet av kjøpsloven inkludert reglene om mangler. Dette betyr at du enten kan få en mangelfull vare reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag avhengig av den konkrete saken. Du har iht. loven 24 mnd. reklamasjonsrett.

Ved retur av en vare under reklamasjon, dekker Bella Ballou returfrakten.

Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet, vanlig slitasje eller annen skadeforvoldende adferd.

Du må kontakte oss innenfor "rimelig tid"

Du må reklamere innenfor "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Ved reklamasjon kan du kontakte oss via e-post på info@bellaballou.com eller telefonisk på +45 86185888.

For at vi skal kunne vurdere reklamasjonen din, ber vi deg om følgende:

1. Send oss en kort beskrivelse av hvordan skaden eller defekten viser seg. 

2. For å dokumentere defekten må du sammen med beskrivelsen sende 1-2 bilder. Defekten må være tydelig på bildene.

3. Oppgi vennligst hvilket ordrenummer varen ble kjøpt på - eller legg ved kopi av ordrebekreftelsen du mottok på e-post.

4. Etter at vi har mottatt bildene dine, behandler vi reklamasjonen din så raskt som mulig.

Merk: Det kan ikke leveres pakker personlig på denne adressen, og vi mottar ikke pakker sendt per oppkrav, til pakkebutikker eller lignende.