Levering og Retur

Levering

Vi behandler din bestilling så raskt som mulig. Alle bestillinger sendes vanligvis fra vårt lager innen 1-3 arbeidsdager, unntatt i juleferien når selskapet er stengt. En bestilling lagt inn på en dansk helligdag utenom julen, behandles neste arbeidsdag etter helligdagen. Alle bestillinger avhenger av tilgjengelighet. Når bestillingen din er plassert, sender vi deg en ordrebekreftelse.

Alle bestillinger i Danmark sendes med GLS. Alle andre bestillinger sendes med UPS. Bestillinger kan spores på henholdsvis www.gls.dk eller www.ups.com. Når pakken er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer.

Bestillinger leveres til deg mandag til fredag. Alle leveranser må signeres for mottak, med mindre budet tilbyr et annet alternativ. På grunn av budbegrensninger og risikoen for kredittkortsvindel tillater vi ikke levering til postbokser. Hvis bestillingen din består av flere varer, forbeholder vi oss retten til å dele leveringen. Dette kan skje hvis visse varer er forsinket ved bestillingstidspunktet. Ved delt levering vil du motta sporing for hver pakke. Du vil ikke bli belastet ekstra leveringskostnader i dette tilfellet.

FRAGTPRISER

Forsendelseskostnadene avhenger av hvor pakken skal sendes. Følgende priser gjelder, med mindre annet er angitt på hjemmesidens forside, for eksempel under kampanjer med gratis frakt:

Danmark: Gratis frakt til pakkebutikker på bestillinger over DKK 399 / EUR 54 / USD 57

Forsendelseskostnader for bestillinger under DKK 399 DKK 49 / EUR 7 / USD 7 til pakkebutikker.

Hjemlevering DKK 69 / EUR 10 / USD 10

Resten av EU: Gratis frakt på bestillinger over DKK 499 / EUR 69 / USD 75

Forsendelseskostnader for bestillinger under DKK 499 er DKK 75 / EUR 10 / USD 10

Resten av Europa: Norge, Sveits, England, Lichtenstein, Monaco, Island, Kroatia, Montenegro. Gratis frakt på bestillinger over DKK 699 / EUR 89 / USD 100

Forsendelseskostnader for bestillinger under DKK 699 / EUR 89 / USD 100 er DKK 100 / EUR 15 / USD 15

Levering DDU (Levering Duty Unpaid)

Importavgifter og moms utenfor EU er ikke inkludert i prisene og betales lokalt av mottaker i henhold til gjeldende regler.

Resten av verden: Gratis frakt på bestillinger over DKK 1125 / EUR 150 / USD 160

Forsendelseskostnader for bestillinger under DKK 1125 / EUR 150 / USD 160 er DKK 149 / EUR 150 / USD 160

Levering DDU (Levering Duty Unpaid)

Importavgifter og moms i resten av verden er ikke inkludert i prisene og betales lokalt av mottaker i henhold til gjeldende regler.

Returnering

Når du handler hos www.bellaballou.dk har du 14 dagers angrerett, hvor du kan gi beskjed om at du angrer kjøpet og deretter returnere varen til oss.

Angreretten løper fra den dagen du mottok varen.

Hvis fristen utløper på en helligdag, lørdag, grunnlovsdag, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til neste hverdag.

Etter mottak må du kun håndtere varene på en måte som lar deg fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Det vil si at varen må være i samme stand som da du mottok den, hvis du ønsker å benytte deg av angreretten.

For å gjøre angreretten gjeldende må du gi oss beskjed om dette tydelig innen 14 dager etter mottakelsen av varen.

Vi forventer at du sender varene så raskt som mulig etter at du har gitt beskjed om angrepet.

Du må returnere varene senest fem dager etter at du har angret kjøpet for å benytte deg av angreretten.

Hvis du ønsker å bytte varen til en annen farge eller størrelse, må du returnere den uønskede varen og legge inn en ny bestilling.

Ved retur bør du sørge for at varene er forsvarlig pakket. Du har selv ansvaret for pakken/varene til vi mottar den. Ta vare på kvittering fra speditør samt eventuelt sporingsnummer. Manglende original emballasje kan muligens medføre en verdiforringelse.

For å være sikker på å motta hele beløpet tilbake, anbefales det at du returnerer varen i original emballasje og med tilhørende etiketter.

Du må selv betale kostnadene ved retur av varen når du angrer.

Dette gjelder også for "Ikke hentede pakker" som returneres fra en pakkebutikk. Returfrakten koster DKK 55 / EUR 8 / USD 8, som trekkes fra returbetalingen.

Vennligst send varene til:

Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark

Merk: Pakker kan ikke leveres personlig på ovennevnte adresse. Vi mottar heller ikke pakker sendt per oppkrav, til pakkebutikk eller lignende.

Vedlegg dokumentasjon for ditt kjøp ved retur

Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen eller annen form for dokumentasjon for ditt kjøp.

Tilbakebetaling

Tilbakebetalingsprosessen tar vanligvis 14 dager. Når vi har gjennomført denne prosessen, refunderer vi beløpet via betalingsmetoden som ble brukt til å betale for bestillingen. Dette kan ta opptil fem arbeidsdager. Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake tilbakebetalingen til vi mottar varene.

Merk at ytterligere avgifter og/eller skatter ikke refunderes, og at fraktkostnadene heller ikke refunderes.

For land innenfor EU vil moms bli inkludert i refusjonen. __________________________________________________________________________

Reklamasjon - Hvis det er noe galt med varen

Ditt kjøp er omfattet av kjøpsloven inkludert reglene om mangler. Dette betyr at du enten kan få en mangelfull vare reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag avhengig av den konkrete saken. Du har i henhold til loven 24 måneders reklamasjonsrett. Ved returnering av en vare under reklamasjon, dekker www.bellaballou.dk returfrakten.

Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet, normal slitasje eller annen skadevoldende adferd.

Du må kontakte oss innenfor "rimelig tid"

Du må reklamere innenfor "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig, og innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget. Du kan reklamere ved å kontakte oss via e-post til info@bellaballou.com eller telefonisk på +45 86185888.

For at vi skal kunne vurdere reklamasjonen din, må vi be deg om følgende:

1. Send oss en kort beskrivelse av hvordan skaden eller defekten viser seg. Vær oppmerksom på at du bør kontakte vår kundeservice så snart du oppdager defekten.

2. For å dokumentere defekten må du sammen med beskrivelsen sende 1-2 bilder. Defekten må tydelig fremgå på bildene.

3. Send bildene samt kort beskrivelse per e-post til info@bellaballou.com

4. Oppgi gjerne ordrenummeret varen ble kjøpt på - eller legg ved kopi av ordrebekreftelse/kvittering.

5. Etter at vi har mottatt bildene dine, behandler vi reklamasjonen din så raskt som mulig. Hvis du må returnere vare(r) i forbindelse med en reklamasjonssak, ber vi deg sende varene til:

Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark

Merk: Pakker kan ikke leveres personlig på denne adressen, og vi mottar ikke pakker sendt per oppkrav, til pakkebutikker eller lignende.