Levering og Retur

Levering

Vi ekspederer din ordre så raskt som mulig. Alle ordrer sendes normalt fra vårt lager innen 1-3 arbeidsdager, unntatt i juleferien, hvor virksomheten holder stengt. En ordre som er lagt inn på en dansk helligdag, utenom julen, behandles den neste arbeidsdagen etter helligdagen.

Alle bestillinger avhenger av tilgjengelighet. Når bestillingen din er plassert, sender vi deg en ordrebekreftelse. 

Alle bestillinger innen Danmark sendes med GLS. Alle øvrige bestillinger sendes med UPS. Bestillinger kan spores på hhv. www.gls.dk eller www.ups.com.

Når pakken er sendt, mottar du en e-post med et sporingsnummer. 

Bestillinger leveres mandag til fredag. Alle leveringer skal underskrives for mottak, med mindre kureren tilbyr en annen mulighet. På grunn av kurérbegrensninger og risikoen for kredittkortsvindel tillater vi ikke levering til postbokser.

Hvis bestillingen din består av flere gjenstander, forbeholder vi oss retten til å dele leveringen. Dette kan skje hvis visse varer er forsinket på bestillingstidspunktet. I tilfelle av delt levering, vil du motta sporing for hver pakke. Du vil ikke bli belastet for flere leveringskostnader i dette tilfellet.

FRAGTPRISER

Fraktkostnader avhenger av hvor pakken skal sendes. Følgende priser gjelder, med mindre annet er oppgitt på nettstedets forside, for eksempel ved kampanjer med fri frakt:

Danmark: Gratis frakt til pakkebutikker på bestillinger over DKK 399 / EUR 54 / USD 57

Fraktkostnader for bestillinger under NOK 399 er NOK 49 / EUR 7 / USD 7 til pakkebutikker.

Hjemlevering NOK 69 / EUR 10 / USD 10

Resten av EU: Gratis frakt på bestillinger over NOK 499 / EUR 69 / USD 75 

Fraktkostnader for bestillinger under NOK 499 er NOK 75 / EUR 10 / USD 10

Resten av Europa: Norge, Sveits, England, Liechtenstein, Monaco, Island, Kroatia, Montenegro. Gratis frakt på bestillinger over NOK 699 / EUR 89 / USD 100

Fraktkostnader for bestillinger under NOK 699 / EUR 89 / USD 100 er DKK 100 / EUR 15 / USD 15

Levering DDU (Leveringsavgift Ubetalt)

Importtoll og moms utenfor EU er ikke inkludert i prisene og betales lokalt av mottaker i henhold til gjeldende regler.

Resten av verden: Gratis frakt på bestillinger over DKK 1125 / EUR 150 / USD 160

Fraktkostnader for bestillinger under DKK 1125 / EUR 150 / USD 160 er DKK 149 / EUR 20 / USD 22

Levering DDU (Leveringsavgift ubetalt)

Importtoll og moms i resten av verden er ikke inkludert i prisene og betales lokalt av mottaker i henhold til gjeldende regler.

Retur

Når du handler, hos www.bellaballou.dk eller www.bellaballou.com, har du 14 dagers angrerett, hvor du kan meddele oss at du angrer kjøpet og deretter returnere varen til oss.

Angrerettigheten løper fra den dagen du har mottatt varen.

Hvis fristen utløper på en helligdag, lørdag, grunnlovsdag, julaften eller nyttårsaften forlenges fristen til den påfølgende hverdagen.

Du må etter mottakelsen kun håndtere varene på en måte som gjør at du kan fastslå varenes art, egenskaper og måten de fungerer på. Det vil si at varen må være i samme stand som da du mottok varen, hvis du ønsker å benytte deg av din angrerett.

For å gjøre angrerett gjeldende må du skriftlig gi oss melding om dette, senest 14 dager etter mottak av varen på info@bellaballou.com.

Vi forventer at du sender varene så raskt som mulig etter at du har gitt beskjed om angrep.

Du må sende varene tilbake senest fem dager etter at du har angret kjøpet for å benytte deg av din angrerett.

Hvis du vil bytte varen din til en annen farge eller størrelse, må du returnere den uønskede varen og legge inn en ny bestilling.

Ved tilbakelevering bør du sørge for at varene er forsvarlig pakket, da du selv har ansvaret for pakken/varene, inntil vi mottar den. Behold derfor kvittering fra speditør samt evt. sporingsnummer. 

For å få alle pengene tilbake, anbefales det at du returnerer varen i original emballasje med tilhørende merkelapper.

Du må selv betale kostnadene ved retur av varen når du angrer.

Dette gjelder også for "Ikke hentede pakker" som returneres fra en pakkeshop. Returfrakten koster NOK 60 / EUR 8 / USD 8, som trekkes fra returbetalingen.

Returlapp kan kjøpes via denne lenken:

https://app.traede.com/return-portals/6684ffffacdfc

Du bes om å sende varene til:

Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark 

Merk: Det kan ikke leveres pakker personlig til ovennevnte adresse. Vi mottar dessuten ikke pakker sendt med postoppkrav, til pakkeshop eller lignende.

Vedlegg dokumentasjon for ditt kjøp ved retur

Du skal vedlegge en kopi av ordrebekreftelsen eller annen form for dokumentasjon for ditt kjøp. 

Tilbakebetaling

Tilbakebetalingsprosessen tar normalt 14 dager. Når vi har gjennomført denne prosessen, refunderer vi beløpet via den betalingsmetoden som ble brukt til å betale for ordren. Dette kan ta opptil fem arbeidsdager. Vi forbeholder oss retten til å tilbakeholde tilbakebetalingen inntil vi mottar varene.

Merk at ytterligere avgifter og / eller skatter ikke refunderes, og at fraktkostnadene heller ikke refunderes.

For land innenfor EU vil moms bli inkludert i refusjonen. __________________________________________________________________________

Reklamasjon - Hvis det er noe galt med varen

Ditt kjøp er omfattet av kjøpsloven, inkludert mangelreglene. Det betyr at du enten kan få en mangelfull vare reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen avhengig av den konkrete saken. Du har i henhold til loven 24 måneders reklamasjonsrett.

I tilfelle av retur av en vare under reklamasjon, betaler Bella Ballou for returforsendelsen.

Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet, vanlig slitasje eller annen skadeforvoldende atferd.

Du skal kontakte oss innen "rimelig tid"

Du skal reklamere innen "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Ved reklamasjon kan du kontakte oss via e-post på info@bellaballou.com eller telefonisk på +47 86185888.

For at vi skal kunne vurdere din reklamasjon, ber vi deg om følgende:

1. Send oss en kort beskrivelse av hvordan skaden eller defekten kommer til uttrykk. 

2. For å dokumentere feilen må du sammen med beskrivelsen sende 1-2 bilder. Feilen må fremgå tydelig på bildene.

3. Vennligst oppgi hvilket ordrenummer varen er kjøpt på – eller legg ved kopi av ordrebekreftelsen, som du har mottatt på e-post.

4. Etter at vi har mottatt bildene dine, behandler vi reklamasjonen din så raskt som mulig.

Merk: Det kan ikke leveres pakker personlig til denne adressen, og vi mottar ikke pakker sendt med postoppkrav, til pakkebutikker eller lignende.