Leverans och retur

Leverans

Vi skickar din beställning så snart som möjligt. Alla beställningar skickas normalt från vårt lager inom 1-3 arbetsdagar, förutom under julhelgen då företaget är stängt. En beställning som görs på en dansk helgdag utanför julen behandlas nästa arbetsdag efter helgdagen. Alla beställningar är beroende av tillgänglighet. När din beställning har lagts skickar vi dig en orderbekräftelse.

Alla beställningar inom Danmark skickas med GLS. Alla andra beställningar skickas med UPS. Beställningar kan spåras på www.gls.dk eller www.ups.com. När paketet har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.

Beställningar levereras till dig måndag till fredag. Alla leveranser måste undertecknas, såvida inte kuriren erbjuder ett annat alternativ. På grund av kurirrestriktioner och risken för kreditkortsbedrägerier tillåter vi inte leverans till postboxar. Om din beställning består av flera artiklar förbehåller vi oss rätten att dela upp leveransen. Detta kan hända om vissa varor är försenade vid beställningstillfället. Vid delad leverans får du spårning för varje paket. Du kommer inte att debiteras för extra leveranskostnader i detta fall.

FRAKTPRISER

Fraktkostnaden beror på vart paketet ska skickas. Följande priser gäller, om inte annat anges på hemsidans framsida, till exempel för kampanjer med fri frakt:

Danmark: Fri frakt till paketbutik vid beställningar över 399 DKK. Fraktkostnader för beställningar under 399 DKK är 49 DKK till paketbutik.

Hemleverans kostar 69 DKK

Övriga EU: Fri frakt vid beställningar över 499 DKK. Fraktkostnader för beställningar under 499 DKK är 75 DKK

Övriga Europa: Norge, Schweiz, England, Lichtenstein, Monaco, Island, Kroatien, Montenegro. Fri frakt vid beställningar över DKK 69999 Fraktkostnader för beställningar under 699 DKK är 100 DKK

Leverans DDU (Delivery Duty Unpaid)

Tullklarering och importtullar utanför EU betalas av mottagaren.

Resten av världen: Fri frakt vid beställningar över 1125 DKK. Fraktkostnader för beställningar under 1125 DKK är 149 DKK  

Leverans DDU (Delivery Duty Unpaid)

Tullklarering och importtullar utanför EU betalas av mottagaren.

Lämna tillbaka

När du handlar på www.bellaballou.dk har du 14 dagars ångerrätt, under vilken du kan meddela oss att du ångrar köpet och sedan returnera varan till oss. Ångerrätten löper från den dag du mottagit varan. Om tidsfristen går ut på en allmän helgdag, lördag, grundlagsdag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till följande vardag. Efter mottagandet får du endast hantera varorna på ett sätt som gör att du kan avgöra arten, egenskaperna och hur de fungerar. Det innebär att varan måste vara i samma skick som när du tog emot varan, om du vill utnyttja din ångerrätt. För att utöva ångerrätten måste du meddela oss detta genom ett otvetydigt uttalande senast 14 dagar efter mottagandet av varan. Vi förväntar oss att du skickar varorna så snart som möjligt efter att du har meddelat att du ångrar dig. Du måste skicka tillbaka varan senast fem dagar efter att du har ångrat köpet för att kunna utnyttja din returrätt.

Om du vill byta ut din vara mot en annan färg eller storlek måste du returnera den oönskade varan och lägga en ny beställning.

Vid retur bör du se till att varorna är säkert inslagna. Du ansvarar själv för paketet/varorna tills vi tar emot dem. Behåll därför kvittot från speditören samt ev spåra och spåra nummer. Brist på originalförpackning kan innebära en värdeminskning. För att vara säker på att kunna få tillbaka alla pengar rekommenderas att du returnerar varan i originalförpackning och med motsvarande etiketter. Du måste själv stå för kostnaderna vid retur av varan när du ångrar dig.

Detta gäller även "Outhämtade paket" som returneras från en paketbutik. Returfrakt kostar 55 DKK, vilket dras av från returbetalningen.

Vänligen skicka varorna till:

Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark

Obs: Paket kan inte levereras personligen till ovanstående adress. Vi tar inte heller emot paket skickade av postförskott, för paketbutiker eller liknande.

Bifoga dokumentation för ditt köp vid retur

Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller annan form av dokumentation för ditt köp.

Återbetalning

Återbetalningsprocessen tar vanligtvis 14 dagar. När vi har slutfört denna process kommer vi att återbetala beloppet via den betalningsmetod som användes för att betala för beställningen. Detta kan ta upp till fem arbetsdagar. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi tar emot varorna. Observera att ytterligare tullar och/eller skatter inte återbetalas och fraktkostnader återbetalas inte heller.

För länder inom EU kommer moms att ingå i återbetalningen. ______________________________________________________________________

Klagomål - Om det är något fel på produkten

Ditt köp omfattas av köplagen inklusive felreglerna. Det innebär att du antingen kan få en defekt vara reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller rabatt beroende på det specifika fallet. Enligt lagen har du 24 månader. reklamationsrätt. I händelse av att en produkt returneras under reklamation, betalar www.bellaballou.dk för returfrakten.

Det är givetvis ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppkommit till följd av felaktig användning av produkten, normalt slitage eller annat skadevållande beteende.

Du måste kontakta oss inom rimlig tidd”

Du ska annonsera inom skälig tid efter att du upptäckt felet i varan. Vi rekommenderar att du klagar så snart som möjligt och inom 2 månader efter att felet upptäcktes. Du kan annonsera genom att kontakta oss via e-post till info@bellaballou.com eller per telefon på +45 86185888.8.

För att vi ska kunna bedöma ditt klagomål måste vi be dig om följande: 1. Skicka oss en kort beskrivning av hur skadan eller defekten tar sig uttryck. Observera att du bör kontakta vår kundtjänst så snart du upptäcker defekten. 2. För att dokumentera felet, tillsammans med beskrivning, skicka 1-2 bilder. Defekten ska synas tydligt på bilderna. 3. Skicka bilderna och en kort beskrivning pr maila till info@bellaballou.com 4. Vänligen ange vilket ordernummer varan är köpt på eller bifoga en kopia av orderbekräftelsen/kvittot. 5. Efter att vi har mottagit dina bilder kommer vi att behandla ditt klagomål så snart som möjligt. I händelse av att du måste returnera varor under ett reklamationsärende, vänligen skicka varorna till: Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmarkk

Obs: Paket kan inte levereras personligen på denna adress och vi tar inte emot paket skickade med post. postförskott, för paketbutiker eller liknande.