Leverans och retur
Leverans
Vi behandlar din beställning så snabbt som möjligt. Alla beställningar skickas normalt från vårt lager inom 1–3 arbetsdagar, förutom under julledigheten då företaget håller stängt. En beställning som görs på en dansk helgdag, utanför julen, behandlas nästa arbetsdag efter helgdagen.
Alla beställningar är beroende av tillgänglighet. När din beställning är lagd skickar vi en orderbekräftelse till dig.
Alla beställningar inom Danmark skickas med GLS. Alla övriga beställningar skickas med UPS. Beställningar kan spåras på respektive www.gls.dk eller www.ups.com.
När paketet har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
Beställningar levereras måndag till fredag. Alla leveranser måste kvitteras vid mottagandet, om inte kuriren erbjuder ett annat alternativ. På grund av kurirbegränsningar och risken för kreditkortsbedrägeri tillåter vi inte leverans till postboxar.
Om din beställning består av flera artiklar förbehåller vi oss rätten att dela upp leveransen. Detta kan ske om vissa varor är försenade vid beställningstillfället. Vid delad leverans får du spårningsinformation för varje paket. Du debiteras inte för extra leveranskostnader i detta fall.
FRAKTKOSTNADER
Fraktkostnader beror på vart paketet ska skickas. Följande priser gäller, om inget annat anges på hemsidans förstasida, till exempel vid kampanjer med fri frakt:
Danmark: Fri frakt till paketombud på beställningar över DKK 399 / EUR 54 / USD 57
Fraktkostnad för beställningar under DKK 399 är DKK 49 / EUR 7 / USD 7 till paketombud.
Hemleverans DKK 69 / EUR 10 / USD 10
Resten av EU: Fri frakt på beställningar över DKK 499 / EUR 69 / USD 75
Fraktkostnad för beställningar under DKK 499 är DKK 75 / EUR 10 / USD 10
Resten av Europa: Norge, Schweiz, England, Liechtenstein, Monaco, Island, Kroatien, Montenegro. Fri frakt på beställningar över DKK 699 / EUR 89 / USD 100
Fraktkostnad för beställningar under DKK 699 / EUR 89 / USD 100 är DKK 100 / EUR 15 / USD 15
Leverans DDU (Delivery Duty Unpaid)
Importtull och moms utanför EU är inte inkluderat i priserna och betalas lokalt av mottagaren enligt gällande regler.
Resten av världen: Fri frakt på beställningar över DKK 1125 / EUR 150 / USD 160
Fraktkostnad för beställningar under DKK 1125 / EUR 150 / USD 160 är DKK 149 / EUR 20 / USD 22
Leverans DDU (Delivery Duty Unpaid)
Importtull och moms i övriga världen är inte inkluderat i priserna och betalas lokalt av mottagaren enligt gällande regler.
Retur
När du handlar på www.bellaballou.dk eller www.bellaballou.com har du 14 dagars ångerrätt, där du kan meddela oss att du ångrar köpet och därefter returnera varan till oss.
Ångerrätten gäller från den dag du mottagit varan.
Om tidsfristen löper ut på en helgdag, lördag, grundlagsdag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästa vardag.
Efter mottagandet får du endast hantera varorna på ett sätt som gör att du kan fastställa varornas art, egenskaper och hur de fungerar. Det vill säga, varan ska vara i samma skick som när du mottog den om du vill utnyttja din ångerrätt.
För att utnyttja ångerrätten ska du skriftligen meddela oss detta, senast 14 dagar efter mottagandet av varan på info@bellaballou.com.
Vi förväntar oss att du skickar varorna så snart som möjligt efter att du meddelat om ånger.
Du måste skicka tillbaka varorna senast fem dagar efter att du ångrat köpet för att utnyttja din returrätt.
Om du vill byta din vara till en annan färg eller storlek ska du returnera den oönskade varan och lägga en ny beställning.
Vid retur bör du se till att varorna är ordentligt förpackade, då du själv ansvarar för paketet/varorna tills vi mottagit det. Spara därför kvitto från transportören samt eventuellt spårningsnummer.
För att få full återbetalning rekommenderas att du returnerar varan i originalförpackning med tillhörande etiketter.
Du måste själv betala kostnaden för returfrakten när du ångrar köpet.
Detta gäller även för "Ej uthämtade paket" som returneras från ett paketombud. Returfrakten kostar DKK 60 / EUR 8 / USD 8, vilket dras av från återbetalningen.
Returetikett för varor levererade i Danmark kan köpas via denna länk:
https://app.traede.com/return-portals/6684ffffacdfc
Om du vill returnera en vara från utlandet ber vi dig själv stå för frakten, då vi tyvärr inte kan erbjuda returetiketter utanför Danmark.
Vänligen skicka varorna till:
Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark
Observera: Det går inte att lämna in paket personligen på ovanstående adress. Vi tar inte heller emot paket skickade mot postförskott, till paketombud eller liknande.
Bifoga dokumentation för ditt köp vid retur
Du ska bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller annan form av dokumentation för ditt köp.
Återbetalning
Återbetalningsprocessen tar normalt 14 dagar. När vi har genomfört denna process återbetalar vi beloppet via den betalningsmetod som användes vid beställningen. Detta kan ta upp till fem arbetsdagar. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varorna.
Observera att ytterligare avgifter och/eller skatter inte återbetalas, och att fraktkostnaderna inte heller återbetalas.
För länder inom EU kommer moms att inkluderas i återbetalningen. __________________________________________________________________________
Reklamation – Om det är något fel på varan
Ditt köp omfattas av köplagen inklusive regler om fel på varan. Det innebär att du kan få en felaktig vara reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag beroende på den specifika situationen. Du har enligt lag 24 månaders reklamationsrätt.
Vid retur av en vara under reklamation betalar Bella Ballou för returfrakten.
Det är självklart ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten, normalt slitage eller annan skadlig hantering.
Du ska kontakta oss inom ”skälig tid”
Du ska reklamera inom ”skälig tid” efter att du upptäckt felet på varan. Vid reklamation kan du kontakta oss via e-post på info@bellaballou.com eller per telefon på +45 86185888.
För att vi ska kunna bedöma din reklamation ber vi dig om följande:
1. Skicka oss en kort beskrivning av hur skadan eller defekten visar sig.
2. För att dokumentera felet ska du tillsammans med beskrivningen skicka 1–2 bilder. Felet ska tydligt framgå på bilderna.
3. Ange gärna vilket ordernummer varan är köpt på – eller bifoga en kopia av orderbekräftelsen som du fått via e-post.
4. När vi har mottagit dina bilder behandlar vi din reklamation så snart som möjligt.
Observera: Det går inte att lämna in paket personligen på denna adress och vi tar inte emot paket skickade mot postförskott, till paketombud eller liknande.